1. Regla principal
El reembolso se rige por las condiciones publicadas en la pagina de compra, checkout o plataforma de pago aplicable. Si existe una garantia comercial especifica, esa garantia debe estar indicada en la oferta activa.
2. Compra por Hotmart
Cuando la compra se realiza por Hotmart, la solicitud de reembolso debe gestionarse por los canales de Hotmart o por el canal indicado en el checkout. Venta Clara validara el estado comercial antes de suspender o reactivar accesos.
3. Compra manual
En ventas manuales, la evaluacion del reembolso depende del comprobante, fecha de compra, condiciones acordadas y uso del servicio. Toda aprobacion debe quedar documentada por el canal de soporte.
4. Efecto del reembolso
Si el reembolso es aprobado, el negocio puede ser suspendido. La suspension impide el acceso operativo, pero no elimina automaticamente clientes, ventas, productos, pagos o cierres registrados.
5. Chargeback o disputa
Ante chargeback, disputa bancaria o posible fraude, Venta Clara puede suspender el acceso preventivamente mientras se verifica la transaccion.
6. Datos despues de suspension
Los datos historicos pueden conservarse por seguridad, auditoria, soporte y resolucion de disputas. Una solicitud de exportacion o eliminacion se revisara segun identidad del solicitante, estado comercial y obligaciones aplicables.
7. No reembolso por expectativas no incluidas
No se considerara falla del producto la ausencia de funciones no prometidas, como facturacion electronica, WhatsApp automatico con API, soporte ilimitado, inventario avanzado o funcionamiento offline completo.
8. Reactivacion
Un negocio suspendido puede reactivarse si el pago se regulariza, la disputa se resuelve o se realiza una nueva compra valida.