1. Soporte incluido
- Entrega de acceso despues de compra aprobada.
- Ayuda inicial para ingreso y recuperacion de contrasena.
- Orientacion basica para configurar negocio, moneda, logo y mensaje WhatsApp.
- Orientacion sobre clientes, productos, ventas, abonos, deudas, cierres y exportaciones.
- Revision de errores reproducibles de la aplicacion.
2. Alcance no incluido
- Asesoria contable, tributaria o legal.
- Carga masiva manual de datos del negocio.
- Capacitacion ilimitada a equipos completos.
- Personalizaciones a medida no ofrecidas en la compra.
- Soporte por fallas de internet, dispositivo, navegador, WhatsApp o servicios de terceros.
3. Canales
El canal principal de soporte sera el informado en la pagina de venta, checkout o mensaje de entrega. Si se usa WhatsApp, el usuario debe enviar email de compra, nombre del negocio y descripcion clara del caso.
4. Tiempos de respuesta
El soporte se atiende en horario comercial y por orden de llegada. Los tiempos pueden variar por demanda, fines de semana, feriados o incidentes tecnicos.
5. Buen uso del soporte
Para resolver mas rapido, el usuario debe indicar que intento hacer, que error vio, fecha aproximada, captura si corresponde y email de acceso. No debe enviar contrasenas por canales abiertos.
6. Incidentes
Los errores que afecten funciones principales tendran prioridad. Las mejoras, solicitudes nuevas o personalizaciones se evaluan como roadmap o servicio adicional.
7. Suspension y disputas
Si existe reembolso, chargeback o disputa comercial, el soporte puede limitarse a temas de regularizacion de acceso y exportacion razonable de informacion cuando corresponda.